Politique de remboursement

This is Riviera est un média détenu et exploité par MP4 Entertainment LLC (dénomination sociale : MP4 Entertainment LLC). Vous trouverez ici notre politique de remboursement.

L’adresse de la société à responsabilité limitée MP4 Entertainment : 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, Nouveau-Mexique, États-Unis d’Amérique.

Chez This is Riviera, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos services. Pour faire face à de telles situations, nous avons établi la politique de remboursement suivante :

1. Admissibilité aux remboursements

Des remboursements peuvent être émis dans les circonstances suivantes :

• Service non livré : Si le service ne peut être livré, le client sera intégralement remboursé.
• Changement d’avis : Si vous décidez d’annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation et que la promotion n’a pas encore été lancée, nous pouvons procéder à un remboursement complet. Veuillez toutefois noter que des frais de remboursement pourraient être déduits.

2. Cas où les remboursements ne sont pas émis

Les remboursements ne sont généralement pas émis dans les scénarios suivants :

• Résultats non conformes aux attentes : Bien que nous nous efforcions de fournir des services de promotion efficaces, nous ne pouvons pas garantir des résultats spécifiques, tels que la qualité des flux ou des abonnés. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’insatisfaction quant au résultat de la promotion, à condition que le service ait été fourni comme décrit.
• Erreur client : si vous fournissez des informations incorrectes, comme un lien ou des détails erronés pour la promotion, et que le service a déjà été lancé sur la base de ces informations, aucun remboursement ne sera effectué. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails avant de soumettre votre demande.
• Modifications de la plateforme externe : si des modifications ou des mises à jour sur des plateformes externes (par exemple, Spotify, Apple Music) affectent la livraison ou la visibilité de nos services, nous ne pouvons pas fournir de remboursement, car ceux-ci sont hors de notre contrôle.

3. Comment demander un remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe d’assistance : contactez notre équipe d’assistance client à l’adresse contact@thisisriviera.fr en indiquant les détails de votre commande et en expliquant clairement votre problème. Fournissez des documents : incluez toute documentation ou capture d’écran pertinente à l’appui de votre demande de remboursement.

Processus d’examen : notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 7 jours ouvrables. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour faciliter l’examen.

4. Approbation et traitement du remboursement

Approbation du remboursement : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité selon le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Remboursements partiels : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel si une partie du service a été fournie avec succès ou si vous souhaitez uniquement annuler une partie de votre commande.

5. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@thisisriviera.fr.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir. Merci d’avoir choisi This is Riviera pour soutenir votre parcours de promotion musicale !